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許多公司發現，傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS橫行，分散辦公與多點通信的重要性更加凸現出來。為使所有通信暢通無阻，IT管理員開始部署基于IP的企業電話交換系統IP PBX。這些系統可以**將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在**各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。

保持不同辦公地點間的一致性

    分散在不同辦公地點的員工往往會碰到一些普遍問題，如無法在各辦公地點之間完成簡單的呼叫轉移，而恰恰這項功能可以避免用戶重新給另一個辦公地點打電話。有時員工希望將公司電話功能擴展到其他辦公地點，這也受到限制，各辦公地點無法使用相同的語音留言、公司通訊簿等電話系統功能。

    老式的PBX辦公電話系統缺乏靈活性，用途單一，而且價格昂貴。雖然數據網絡可能已經連接了多個辦公地點，但老式的PBX 系統需要單**的話音網絡（專線），每條專線都是專用的，而且按距離計費。這樣，即使它只連接一個只有少數人員的辦公地點，每月也會有幾百或數千美元的費用。另外，升級和管理老式的PBX 系統以及增加必要的業務應用都非常耗時，而且成本不菲。因此，不少企業不得不放棄這些打算，從而造成通信能力的受損。

    IP PBX采用了一種截然不同的概念來解決連接公司多個辦公地點的難題。從本質上講，IP PBX將語音會話和消息轉換成可以在數據網絡上收發的數據包。每個電話在集成的話音數據網絡上都有自己的地址，話音可以傳遞到數據到達的任何地方。利用數據網絡，IP PBX系統能夠減少企業的長途通信費，它使用費用**低的通信路由，并**企業已有的數據網絡將各個辦公地點連接起來，組成了一個**繳納長途話費的“虛擬連線”。

更加貼近客戶

    由于IP PBX系統支持將**多個辦公地點的員工連接起來的集中式通信系統，因此有助于改進客戶服務水平，并提高客戶的親和度。IP PBX系統提供統一的撥號計劃，只要撥打4位數的分機號碼就可以將呼叫轉移到**任何地方的另一個辦公地點。

    更重要的是，IP PBX系統消除了由于怠慢客戶而造成客戶損失的風險。在員工應答客戶呼叫前，IP PBX系統可以在員工的計算機屏幕上顯示該客戶的相關記錄，從而提供更出色的實時客戶服務。這種計算機電話集成（CTI）工具對金融機構、汽車經銷商和設有呼叫中心的企業具有非常重要的**。

    IP PBX系統還加強了員工之間的溝通交流。過去，遠程辦公地點的員工，尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經常抱怨通信交流不及時，或者自己成為不了解關鍵業務信息的“局外人”。IP電話系統解決了他們的后顧之憂，使每個使用該系統的用戶可以在同一時間**信息。

    同時，IP PBX支持電子郵件的語音協議（VPIM）的工業**，從而使不同辦公地點的用戶即使使用不同供應商的消息系統也能交換話音消息。

減輕系統管理的負擔

    企業在使用傳統的電話系統時，經常會為其電話系統管理所實際支出的費用而感到震驚; 同時，系統維護管理的費用也非常昂貴。

    ****的IP PBX系統在設計上能為普通IT技術人員提供直接的“一條龍”管理，使企業可以充分利用現有的技術人才。管理員**使用網絡瀏覽器遠程管理多個辦公地點的系統，包括從總部、其他辦公地點，甚至家里。

    **的IP PBX 網絡瀏覽器接口還為每個系統用戶提供一個隔離區，用戶可以利用它來定制**項以及快速方便地移動、添加或更改他們的電話，而**請IT人員支持或者等待技術人員上門服務。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網絡，就可以在家中或者在路上工作，而且這種電話保留所有的定制功能。

    傳統的電話網絡不利于企業在采用新技術方面的調整，而集成的話音和數據網絡則可以促進企業的技術變革。

應有的性能**

    新型IP PBX系統必須能夠達到或者超過老式PBX 系統的基本功能和可用性。

    新的IP PBX系統具有老式PBX系統的呼叫處理和相似的電話機功能，包括多個多級自動化服務、語音信箱、群呼、呼叫詳細資料報告等功能，以及傳統的多線路接口的電話機功能。

    **立于數據網絡的Windows NT操作系統運行的實時操作系統必**少，這將確保即使在出現網絡服務器和PC崩潰時，電話服務也**中斷。另外，**立的操作系統還將保護IP PBX不受Windows的影響和病毒攻擊。

    為進一步保護新的話音網絡的安全，IP PBX供應商應當提供切合實際的解決方案，如網絡邊緣防火墻、服務器和客戶機的嵌入式防火墻，以及控制訪問的交換機。IP PBX還應當支持無線局域網和安全的無線訪問功能。

選擇合適的IP PBX系統

    對于已經**老式PBX 系統的企業來說，**先應考慮IP PBX是否能與之共存。可以嵌套在老式PBX 系統下的IP PBX，能夠為較少需要集成話音數據的辦公地點提供支持，但需要進行大量的技術改造和費用支出。IP PBX應當像可堆疊的交換機一樣能容易地插入到以太網數據網絡中，不僅在每個網絡層上提供服務質量（QoS），而且在包含多個供應商路由器的網絡上也支持QoS。這些服務質量允許企業經濟合理地集成語音和數據網絡，而**由于添加網絡硬件和軟件、部署新網線或者升級重要組件而產生大量費用。

    此外，IP PBX應當方便且經濟合理地與不同的網絡系統和應用程序集成，這只有在IP PBX采用行業**和開放式API時才能實現。使用基于**的軟件連接多個辦公地點和遠程用戶并增加功能的IP PBX，可以快速部署并大大降低成本。具有TAPI/WAV API的IP PBX，可為呼叫中心節省時間和費用，并提供統一消息和其他新應用。