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 盡管語音技術在過去的幾年里取得了進步，大多數桌面IP電話機的仍是比較昂貴的。這種IP電話機是與傳統的PBX交換機一起使用的TDM電話機。在未來的幾年里，桌面電話機將增加額外的功能以提高可用性和整個功能。

　　IP電話機的主要**在于**開發在IP電話機中的新的應用來提高用戶的辦公效率。然而，每當我詢問用戶除了電話功能之外他們還需要為IP電話機增加什么功能的時候，答案都是一樣的:什么都不需要。企業投入了數**美元升級網絡設備、安裝電話服務和購買新的IP電話機，而大多數用戶都**以10年以前的老方法使用這種新的IP電話機。我確實意識到有大量的桌面電話機整合，我期待著這種整合將繼續下去。但是，IP電話機的功能仍然基本上同以前老式的TDM電話機一樣。有些電話機上有很大的彩色顯示屏，許多電話機有軟功能鍵而不是硬編碼鍵，幾乎所有這些按鍵都設計得非常好。但是，大多數**終用戶都**IP電話機非常像他們以前**的老式電話機。

　　把這種現象與過去幾年里手機技術和功能的發展做一下比較。大多數**手機(也稱作智能手機)的功能要遠遠多于比桌面IP電話機的功能，但是，價格一般都更**。我不用說手機的許多**功能。但是，手機的基本功能就有滾動顯示電話記錄和過濾不需要的電話記錄，使用電話目錄或者觸摸屏方便地撥出電話等。有些臺式電話支持這些功能。但是，這些功能很難發現，或者需要翻不同的菜單才能找到這些功能。當你把這種功能性與**智能手機(Treo或者BlackBerry)如進行比較時，你可以更強烈地感覺到桌面電話應該增加**的功能。

　　從個人來說，我是一個Treo 700 Windows用戶。我設置一個三種方式的電話，并且注意到這種設置非常容易。顯示屏上出現的標識說“增加一個電話”或者“把電話連接起來”，你不需要知道要在手機上按什么鍵和這些按鍵的順序來啟用這個三種方式的電話功能。要重新播放一個語音留言，在顯示屏上有一個類似于錄像機前面板的圖標，**這個屏幕上右邊的點就可以向前或者向后查找這個語音留言。要記住，“*4”是把語音留言向后移動5秒鐘。

　　此外，還有所有的數據功能。許多手機支持短信，有些支持即時消息功能、網絡瀏覽、電子郵件、日歷和游戲功能。許多手機現在還配置了MP3功能。現在，我并不是鼓吹桌面電話機需要所有這些功能。但是，我的觀點是手機是一種在會聚的網絡上運行的匯聚了多種功能的設備，從而使手機成為一種真正的協作工具。桌面電話主要是在會聚的網絡上運行的華麗的語音設備，從而使它僅僅是一種通訊工具。

　　我承認，市場上有一些電話機(如Avaya公司的One-X電話機)外表看起來像手機，或者像Mitel網絡公司的Navigator通訊器能夠集成到PC環境中，但是，這些IP電話機增強的功能多數都是很有限的。

　　我預計，隨著固定移動的融合成為現實，這種情況在未來幾年將發生改變。桌面電話機需要像手機一樣工作，手機能夠像桌面電話一樣工作以保持用戶體驗的一致性。這將使**終用戶更方便地在這兩種電話機之間轉換，而不必學習兩種**不同的設備。

　　對于在那里進行評估工作的你們來說，你們要向廠商施加壓力，讓廠商向你們展示IP電話機路線圖，**別關注用戶功能的增強功能。更大和色彩更豐富的顯示屏是很好的，但是，你**終將需要一個不僅僅是用來打電話的電話機。